Мы внимательно относимся к качеству техники и условиям обслуживания.
На товары, приобретенные в TorStore, действует гарантия в зависимости от категории товара и его состояния.
Гарантия на новую технику
На новую технику действует гарантия в соответствии с условиями производителя и продавца.
Гарантийный срок начинает действовать с момента передачи товара покупателю.
Если в течение гарантийного периода обнаружится неисправность, вы можете обратиться за консультацией к нам. Мы подскажем порядок дальнейших действий и поможем разобраться, куда лучше обратиться для диагностики и обслуживания.
Когда гарантия может не действовать
- Механические повреждения.
- Следы влаги, коррозии или попадания посторонних веществ внутрь устройства.
- Следы вскрытия или несанкционированного ремонта.
- Нарушение правил эксплуатации.
- Невозможность идентифицировать устройство по серийному номеру.
- Блокировки, пароли, Apple ID или активные функции поиска устройства.
Важно перед обращением
Перед передачей устройства на диагностику или обслуживание необходимо отключить функции поиска устройства, удалить личные учетные записи и заранее сохранить важные данные.
Мы не несем ответственность за возможные ограничения в обслуживании, если устройство передано с активными блокировками или учетными записями.
Обмен и возврат
Если после покупки выявлен недостаток товара, свяжитесь с нами как можно раньше.
Мы подскажем порядок проверки устройства и расскажем, какие варианты решения возможны в вашей ситуации.
Решение по обмену, возврату или гарантийному обслуживанию принимается после проверки состояния товара и подтверждения характера неисправности.
Гарантия на аксессуары и гаджеты
На аксессуары, кабели, зарядные устройства, наушники и другие сопутствующие товары гарантийный срок может отличаться от основной техники.
Конкретные условия гарантии уточняйте при покупке.
Гарантия на витринные и бывшие в использовании товары
На витринные, уцененные и бывшие в использовании товары действует отдельный гарантийный срок.
Он меньше, чем на новую технику, и уточняется индивидуально при покупке.
Если случай не гарантийный
Если неисправность не относится к гарантийному случаю, мы можем предложить платную диагностику или ремонт, если такая возможность доступна.
По всем вопросам
Если у вас есть вопросы по гарантии, обслуживанию, обмену или возврату, напишите нам, позвоните или оставьте заявку — мы подскажем порядок действий и поможем разобраться.